Elk jaar luisteren we met veel aandacht naar onze myShopi gebruikers. Want wie beter dan hen om ons te vertellen wat werkt en waar we nog kunnen groeien? Maar liefst 3542 myShopi gebruikers gaven tussen 2 en 16 juni 2025 hun mening! Onze jaarlijkse tevredenheidsenquête levert ons dan ook niet alleen een Net Promoter Score (NPS) op, maar ook boeiende inzichten in het winkelgedrag en het gebruik van de myShopi app.

Een positieve NPS voor myShopi

Onze gebruikers zijn tevreden, en dat doet deugd! Met een verdeling van 46% promotors (score 9-10), 43% passives (score 7-8) en 11% detractors (score 0-6), komt onze NPS uit op een mooie +35. Een resultaat waar we trots op zijn – en tegelijk een motivatie om nog beter te doen.

Voor wie het concept even wil opfrissen:

Met de vraag 'in welke mate ben je bereid om myShopi aan te bevelen aan vrienden of familie' polsen we naar de tevredenheid van onze gebruikers. Zij kunnen vervolgens een score op 10 geven. 

• Promotors (score 9-10) zijn onze superfans.
• Passives (score 7-8) zijn tevreden, maar nog niet helemaal overtuigd.
• Detractors (score 0-6) zijn minder tevreden.

De NPS wordt berekend als: % promotors – % detractors.

Wat leren we nog uit de bevraging?

Shopgedrag van de myShopi gebruiker

• 50% van de gebruikers gaat meerdere keren per week naar de winkel.
• 39% doet dat één keer per week.
• Opvallend: 35% van de respondenten shopt wekelijks in drie of meer supermarkten. Dat wijst erop dat mensen bewust kiezen waar ze wat kopen – bijvoorbeeld op basis van promoties of beschikbaarheid van producten.

Slechts 5% shopt exclusief bij één supermarkt. Vergelijken blijft dus belangrijk!

Waar en hoe wordt myShopi gebruikt?

• 67% gebruikt de app voornamelijk thuis, vooral om folders te bekijken, wedstrijden te volgen en great deals te ontdekken.
• 47% gebruikt myShopi tijdens het winkelen, bijvoorbeeld met de boodschappenlijstjes of klantenkaarten.

Meest gebruikte features

Onze gebruikers weten duidelijk wat ze willen! De top 3 meest gebruikte functies in de app zijn:

1. Digitale folders – 76%
2. Klantenkaarten – 55%
3. Wedstrijden – 47%

• Ook in waardering scoren deze features het hoogst. Vooral de digitale folders vallen in de smaak.
• Digitale folders krijgen een gemiddelde score van 8,4 op 10 qua gebruiksgemak
• Meer dan de helft leest ze zelfs wekelijks
• 63% van de digitale folderlezers ontvangt het wekelijkse digitale folderpakket en geeft een gemiddelde tevredenheidsscore van 8,2.

Tot slot

Digitale folders blijven dus ook in 2025 een belangrijk kanaal om promoties te ontdekken – en myShopi blijft dé plek om ze handig te bekijken.

Vragen over het onderzoek of wil je meer cijfers zien? Contacteer ons via marketing@bdmedia.be