Chaque année, nous écoutons nos utilisateurs myShopi avec beaucoup d’attention. Qui mieux qu’eux pour nous dire ce qui fonctionne et où nous pouvons encore progresser ? Pas moins de 3 542 utilisateurs de myShopi ont donné leur avis entre le 2 et le 16 juin 2025 ! Notre enquête annuelle de satisfaction ne nous fournit donc pas seulement un Net Promoter Score (NPS), mais aussi des insights précieux sur le comportement d’achat et l’utilisation de l’app myShopi.

Un NPS positif pour myShopi

Nos utilisateurs sont satisfaits, et cela fait plaisir !

Avec une répartition de 46 % de promoteurs (score 9-10), 43 % de passifs (score 7-8) et 11 % de détracteurs (score 0-6), notre NPS atteint un beau +35. Un résultat dont nous sommes fiers – et en même temps une motivation pour faire encore mieux.

Petit rappel du concept :

À la question « dans quelle mesure êtes-vous prêt(e) à recommander myShopi à vos amis ou à votre famille ?», nous sondons la satisfaction de nos utilisateurs. Ils peuvent ensuite attribuer une note sur 10.

• Promoteurs (score 9-10) : nos super fans.
• Passifs (score 7-8) : satisfaits, mais pas encore totalement convaincus.
• Détracteurs (score 0-6) : moins satisfaits.

Le NPS se calcule ainsi : % de promoteurs – % de détracteurs.

Que nous apprend encore l’enquête ?

Comportement d’achat des utilisateurs myShopi

• 50 % des utilisateurs vont plusieurs fois par semaine au magasin.
• 39 % y vont une fois par semaine.
• Fait marquant : 35 % des répondants font leurs courses chaque semaine dans trois supermarchés ou plus.
• Cela montre que les consommateurs choisissent consciemment où acheter quoi – par exemple en fonction des promotions ou de la disponibilité des produits.
• Seuls 5 % font exclusivement leurs courses dans un seul supermarché. Comparer reste donc essentiel !

Où et comment myShopi est-elle utilisée ?

• 67 % utilisent l’app principalement à la maison, surtout pour consulter les folders, suivre des concours et découvrir les bonnes affaires.
• 47 % utilisent myShopi pendant leurs courses, par exemple grâce aux listes de courses ou aux cartes de fidélité.

Les fonctionnalités les plus utilisées

Nos utilisateurs savent clairement ce qu’ils veulent !

Le top 3 des fonctionnalités les plus utilisées dans l’app est :

1. Folders digitaux – 76 %
2. Cartes de fidélité – 55 %
3. Concours – 47 %

Ces fonctionnalités obtiennent également les meilleures notes. Les folders digitaux, en particulier, rencontrent un grand succès :

• Ils reçoivent une note moyenne de 8,4/10 pour leur facilité d’utilisation.
• Plus de la moitié les consulte chaque semaine.
• 63 % des lecteurs de folders digitaux reçoivent le pack hebdomadaire et attribuent une satisfaction moyenne de 8,2.

En conclusion

Les folders digitaux restent donc en 2025 un canal essentiel pour découvrir les promotions – et myShopi demeure l’endroit idéal pour les consulter facilement.

Des questions sur l’étude ou envie de découvrir plus de chiffres ? Contactez-nous via marketing@bdmedia.be